반품비가 무료였던 자라가 유료로 바뀌면서, 반품 절차와 비용에 대한 부정확한 정보가 여기저기 떠돈다는 얘기가 많아요. 홈리턴 비용은 회당 2,900원, 반품 기한은 31일로 확정된 사실을 기준으로 정리했습니다.
자라 반품 조건
1. 반품 기한 내 처리된 건만 가능해요
- 온라인: 주문 출고일로부터 31일 이내
- 오프라인: 구매일로부터 31일 이내
온라인 구매 건은 주문내역에서 각 주문건별 정확한 반품기한을 확인할 수 있어요.
2. 상품은 원래 상태이며 모든 라벨(택)이 부착돼 있어야 해요
3. 구매한 국가·지역에서 반품해야 해요
⚠️ 품목별 특별 반품 조건도 있어요
- 수영복·언더웨어: 위생 스티커 제거·미착용 상태, 원래 포장 그대로
- 액세서리: 손상되지 않은 원래 케이스·상자에 포함
- 향수·향초: 구매 시와 동일하게 봉인된 포장 상태
- 시계: 자택 반품 서비스로만 가능, 배송 시와 동일한 포장 필요
- 화장품: 손상되지 않은 원래 포장 상태
- 세트 상품: 일부만 분리 반품 불가
- 커스텀 제작 상품: 교환·반품 자체가 불가능
자라 반품 방법
1. 매장 반품
모든 자라 매장에서 무료로 반품할 수 있어요. HOME 제품은 자라홈 매장에서도 반품 가능해요.
- 온라인 구매: 반품할 상품과 자라 QR코드 제시
- 오프라인 구매: 반품할 상품과 구매 영수증 제시
2. 자택수거 서비스(홈리턴)
온라인 구매 상품만 이용 가능해요(오프라인 매장 구매분은 홈리턴 불가). 반품비는 회당 2,900원이며 환불 금액에서 차감돼요.
1
자라 오더 내역 페이지로 들어가요.
2
반품을 원하는 주문건을 클릭해요.
3
오른쪽 상단의 [환불] 버튼을 클릭해요.
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환불하고자 하는 상품을 선택해요. 반품 이유를 묻는 창은 선택하지 않고 X를 눌러도 다음 단계로 넘어가요.
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반품 방법에서 ‘홈 리턴’을 선택하고 수거 주소지를 확인해요.
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몇 개의 상자를 사용할지 선택해요. 여러 상자로 나눠도 한 번의 신청이면 2,900원만 차감되니, 굳이 한 박스에 몰아넣지 않아도 돼요. 자라 상자가 아닌 다른 박스를 써도 무방해요.
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반품신청이 완료되면 접수 이메일을 받고, 24~48시간 이내 택배기사가 방문해 수거해가요.
반품·환불 처리 기간
- 반품 상품이 자라 시설에 도착한 후 72시간 이내에 처리돼요.
- 처리 완료 후 은행에 따라 최대 14일 이내 환불금을 받을 수 있어요.
- 여러 상자로 나눠 보냈다면 각각 다른 시간에 처리될 수 있어, 상자별 확인 이메일이 따로 와요.
자주 묻는 질문
2개의 주문건을 한 번에 반품하려고 합니다. 한 박스에 넣어도 되나요?
네, 가능해요. 반품신청 중 제품선택 단계에서는 주문번호와 상관없이 반품신청 가능한 모든 제품이 표시되니, 원하는 제품들을 한 번에 선택해 반품할 수 있어요.
5개 주문건을 반품하는데 옷이 많아 박스가 3개 나옵니다. 2,900원×3개를 내나요?
아니요, 반품신청 시 사용한 박스 개수를 ‘3개’로 설정해도 2,900원만 차감돼요. 반품 비용은 박스당이 아니라 반품신청 1건당 발생하는 구조예요.
택이 떨어진 상태로 받았는데 반품이 거부될까요?
택이 없으면 반품이 거부되는 게 원칙이라, 처음부터 택이 없거나 떨어져 있었다면 이를 증명할 사진·영상을 찍어두고 바로 자라 측에 알리는 게 좋아요.
불량품을 받았는데 어떻게 반품하나요?
무작정 일반 반품신청을 하지 말고, 발견 즉시 자라 채팅 상담(반품 및 교환 → 결함이 있는 상품)으로 접수해야 해요. 상담원이 접수를 완료하면 한두 시간 내 반품접수 완료 메일이 오고, 이후 절차는 일반 반품과 동일해요.
출처: ZARA 대한민국 공식 도움말센터(zara.com/kr) 반품 방법·반품환불·특별 반품 조건 안내 (2026년 기준 정보 확인)
