3초 요약
이마트 매장 문의와 SSG.COM(이마트몰) 온라인 문의는 현재 대표번호 1577-3419로 통합 운영되며, 문의 성격에 따라 메뉴만 다르게 선택하면 됩니다. 온라인 고객센터 운영시간은 09:00~22:00로, 저녁까지 상담이 가능하니 참고하세요.
이마트 매장 문의와 SSG.COM(이마트몰) 온라인 문의는 현재 대표번호 1577-3419로 통합 운영되며, 문의 성격에 따라 메뉴만 다르게 선택하면 됩니다. 온라인 고객센터 운영시간은 09:00~22:00로, 저녁까지 상담이 가능하니 참고하세요.
📌 과거 별도였던 emart.com 온라인몰은 현재 SSG.COM으로 완전히 통합 운영되고 있습니다. 온라인 주문·배송·결제 관련 문의는 SSG.COM(emart.ssg.com) 계정과 화면을 기준으로 확인하는 것이 정확합니다.
매장 문의 vs 온라인 문의, 헷갈리지 마세요
대표 고객센터 번호
1577-3419 (매장·온라인 공통)
1577-3419 (매장·온라인 공통)
일반 상담 운영시간
09:00 ~ 22:00
09:00 ~ 22:00
1:1 게시판 문의
24시간 접수 (답변은 순차 진행)
24시간 접수 (답변은 순차 진행)
이마트 매장 구매 건과 SSG.COM(이마트몰) 온라인 주문 건은 처리 부서가 다르므로, 전화 연결 시 안내에 따라 정확한 메뉴를 선택하는 것이 중요합니다. 잘못된 메뉴로 들어가면 상담원 연결까지 시간이 더 걸릴 수 있습니다.
이마트 매장 관련 문의
| 문의 유형 | 처리 방법 |
|---|---|
| 상품 품질·재고 문의 | 방문 예정 매장에 직접 전화 (지점별 번호는 이마트 공식 사이트 ‘지점 찾기’에서 확인) |
| 매장 구매 교환·환불 | 영수증 또는 구매 내역 지참 후 매장 방문 |
| 문화센터 프로그램 | 강좌별 매장 문화센터 데스크 문의 |
| 이마트·신세계 상품권 | 매장 고객센터 또는 상품권 데스크 |
| 주차·편의시설 | 매장 현장 문의 |
매장별 정확한 영업시간이나 재고는 해당 매장에 직접 전화하는 것이 가장 빠릅니다.
SSG.COM(이마트몰) 온라인 문의
| 서비스 | 문의 가능 시간 |
|---|---|
| 일반 전화·채팅 상담 | 09:00 ~ 22:00 |
| 쓱 새벽배송 | 06:00 ~ 22:00 |
| 쓱 주간배송 | 06:00 ~ 24:00 |
| 바로 퀵 | 09:00 ~ 23:00 |
| 1:1 게시판 | 24시간 접수 (순차 답변) |
온라인 주문·배송 조회, 결제 오류, 쓱배송·새벽배송 문의, SSG머니·쿠폰 문의, 온라인 구매 교환·환불 등은 모두 SSG.COM 채널에서 처리됩니다. 전화 연결이 지연될 때는 SSG.COM 앱·홈페이지의 AI 고객센터나 1:1 문의를 이용하면 더 빠르게 해결되는 경우가 많습니다.
⚠️ 이마트 사칭 사이트를 주의하세요
- 이마트를 사칭해 모바일 상품권·기프티콘·쿠폰을 할인 판매하는 사이트가 발견된 적이 있습니다. 이런 사이트는 이마트와 무관하니, 의심스러운 사이트를 발견하면 이마트 고객센터(02-380-5678)로 확인 문의하세요.
효율적인 상담을 위한 준비물
- 온라인 구매 문의: 주문번호, 구매 일시, 상품명, 결제 수단을 미리 확인하세요.
- 매장 구매 문의: 구매 일시, 영수증(필요시), 상품명을 준비하세요.
- 공통: 회원 아이디, 등록 연락처를 정확히 알고 있으면 상담이 빨라집니다.
- 혼잡 시간대 피하기: 오전 9~10시, 점심시간 직후인 오후 1시경은 상담 연결이 몰리는 편이니, 가능하면 이 시간대를 피해보세요.
매장 내 고객만족센터, 이럴 때 방문하세요
대부분의 이마트 매장에는 ‘고객만족센터’ 또는 ‘고객 서비스 라운지’가 입구 근처나 계산대 인근에 운영됩니다. 상품권 교환·구매, 매장 구매 교환·환불, A/S 접수, 문화센터 접수, 고객 의견 접수 등 직접 방문이 필요한 업무를 처리할 수 있어, 복잡하거나 즉각적인 처리가 필요할 때 유용합니다.
계열사별 고객센터, 따로 확인하세요
- 이마트24(편의점): 이마트24는 별도 고객센터를 운영하므로, 편의점 이용 문의는 이마트24 공식 홈페이지에서 확인해야 합니다.
- 이마트 트레이더스: 매장 구매는 이마트 고객센터(1577-3419)에서, SSG.COM을 통한 트레이더스 상품 구매는 SSG.COM 고객센터에서 처리합니다.
- 일렉트로마트, 노브랜드 등 전문점: 매장 구매는 이마트 고객센터로, 온라인 구매는 SSG.COM 고객센터로 문의하면 됩니다.
자주 묻는 질문
이마트 매장 문의와 SSG.COM 문의, 전화번호가 다른가요?
아닙니다. 현재는 1577-3419 하나의 대표번호로 통합 운영되며, 연결 후 안내에 따라 매장 관련 문의인지 온라인(SSG.COM) 문의인지 메뉴를 선택하면 됩니다.
SSG.COM 고객센터는 몇 시까지 상담하나요?
일반 전화·채팅 상담은 09:00~22:00까지 가능합니다. 배송 서비스별로는 쓱 새벽배송 06:00~22:00, 쓱 주간배송 06:00~24:00, 바로 퀵 09:00~23:00로 문의 가능 시간이 조금씩 다릅니다.
전화 연결이 안 될 때는 어떻게 하나요?
SSG.COM 앱이나 홈페이지의 AI 고객센터, 1:1 문의 게시판을 이용하면 대기 없이 문의를 남길 수 있습니다. 1:1 게시판은 24시간 접수되며 순차적으로 답변이 진행됩니다.
이마트를 사칭한 사이트인지 어떻게 확인하나요?
모바일 상품권이나 쿠폰을 대폭 할인 판매하는 사이트를 발견했다면, 이마트와 무관한 사칭 사이트일 수 있습니다. 이마트 고객센터(02-380-5678)로 문의해 확인하는 것이 안전합니다.
출처: 이마트·SSG.COM 공식 홈페이지 고객센터 안내(2026년 7월 기준 확인)
